Question 1

Hacen envios a todo el pais?

Accepted Answer

Si, realizamos envios a los 24 estados de Venezuela. Los tiempos de entrega varian segun la ubicacion: Caracas y zonas cercanas de 1-3 dias habiles, resto del pais de 3-7 dias habiles. Los costos de envio se calculan segun el peso y destino del pedido.

Question 2

Cual es el tiempo de entrega de mi pedido?

Accepted Answer

El tiempo de entrega depende de tu ubicacion. Para Caracas y zonas metropolitanas, el tiempo es de 1-3 dias habiles. Para el resto del pais, de 3-7 dias habiles. Una vez despachado tu pedido, recibiras un numero de seguimiento para rastrear tu envio.

Question 3

Puedo retirar mi pedido en tienda?

Accepted Answer

Si, ofrecemos la opcion de retiro en tienda sin costo adicional. Una vez que realices tu pedido, te notificaremos cuando este listo para retirar. Debes presentar tu numero de pedido y documento de identidad.

Question 4

Que pasa si mi pedido llega danado?

Accepted Answer

Si tu pedido llega danado, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas con fotos del producto y empaque. Procederemos a enviarte un reemplazo o realizar el reembolso correspondiente sin costo adicional.

Question 5

Que metodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencias bancarias, pago movil, Zelle, efectivo (dolares y bolivares), y pagos con tarjeta de credito/debito a traves de nuestra pasarela de pago segura. Para pedidos grandes, ofrecemos opciones de financiamiento.

Question 6

Emiten factura fiscal?

Accepted Answer

Si, emitimos factura fiscal electronica para todos los pedidos. Asegurate de proporcionar tu RIF y datos fiscales correctos al momento de realizar la compra. La factura se envia por correo electronico.

Question 7

Puedo pagar en cuotas?

Accepted Answer

Ofrecemos opciones de pago en cuotas para compras mayores a $100 USD. Las condiciones varian segun el monto y el metodo de pago. Contactanos para conocer las opciones disponibles para tu compra.

Question 8

Los productos tienen garantia?

Accepted Answer

Si, todos nuestros productos cuentan con garantia del fabricante. Los equipos electricos tienen garantia de 1 ano, los productos quimicos no tienen garantia por su naturaleza, y los accesorios tienen garantia de 6 meses. La garantia cubre defectos de fabrica, no danos por mal uso.

Question 9

Como se cual producto es adecuado para mi piscina?

Accepted Answer

En cada ficha de producto indicamos para que tipo de piscina es compatible (residencial, comercial, inflable). Si tienes dudas, nuestro equipo de asesores puede ayudarte. Contactanos por WhatsApp o telefono con las medidas y tipo de tu piscina.

Question 10

Venden productos originales?

Accepted Answer

Absolutamente. Solo trabajamos con distribuidores autorizados de las marcas que vendemos. Todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantia del fabricante. No vendemos productos genericos ni imitaciones.

Question 11

Tienen productos para piscinas inflables?

Accepted Answer

Si, contamos con una amplia gama de productos especificos para piscinas inflables: bombas de filtracion, kits de quimicos de menor concentracion, parches de reparacion, cubiertas, y accesorios de limpieza. Visita nuestra seccion de piscinas inflables.

Question 12

Puedo devolver un producto si no me sirve?

Accepted Answer

Si, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 15 dias despues de la compra, siempre que el producto este sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los productos quimicos no son elegibles para devolucion una vez abiertos.

Question 13

Como solicito una devolucion?

Accepted Answer

Para solicitar una devolucion, contactanos por correo o WhatsApp con tu numero de pedido y el motivo de la devolucion. Te enviaremos las instrucciones para el envio del producto. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos el reembolso.

Question 14

Cuanto tiempo tarda el reembolso?

Accepted Answer

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesa en 3-5 dias habiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

Question 15

Con que frecuencia debo analizar el agua de mi piscina?

Accepted Answer

Recomendamos analizar el agua al menos 2-3 veces por semana durante el uso regular. Despues de lluvias fuertes, fiestas o periodos de mucho uso, debes analizar inmediatamente. Los parametros clave a verificar son: pH (7.2-7.6), cloro (1-3 ppm), y alcalinidad (80-120 ppm).

Question 16

Cada cuanto debo cambiar el agua de mi piscina?

Accepted Answer

Con un mantenimiento adecuado, no es necesario cambiar toda el agua. Se recomienda renovar aproximadamente el 30% del agua anualmente para mantener los niveles de solidos disueltos controlados. El cambio total solo es necesario en casos de contaminacion severa.

Question 17

Puedo usar cloro de uso domestico en mi piscina?

Accepted Answer

No es recomendable. El cloro de uso domestico tiene una concentracion diferente y puede contener aditivos que no son aptos para piscinas. Siempre utiliza productos especificos para tratamiento de agua de piscinas que garantizan la concentracion y pureza adecuadas.

Question 18

Mi piscina se puso verde, que hago?

Accepted Answer

El agua verde indica presencia de algas. Sigue estos pasos: 1) Realiza un choque de cloro (3-5 veces la dosis normal), 2) Cepilla todas las superficies, 3) Mantiene la bomba funcionando 24 horas, 4) Haz backwash al filtro frecuentemente, 5) Una vez clara, ajusta los niveles quimicos normales.

Question 19

Necesito crear una cuenta para comprar?

Accepted Answer

No es obligatorio, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar tus direcciones de envio, acceder a tu historial de compras y recibir ofertas exclusivas.

Question 20

Como puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez que tu pedido sea despachado, recibiras un correo electronico con el numero de seguimiento y el enlace de la empresa de envios. Tambien puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesion en tu cuenta o contactandonos directamente.

Question 21

Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Si tu pedido aun no ha sido procesado, puedes modificarlo o cancelarlo contactandonos inmediatamente. Una vez que el pedido esta en preparacion o ha sido despachado, no es posible modificarlo. En ese caso, puedes solicitar una devolucion una vez recibido.

Preguntas Frecuentes

Pedidos y Envios

Pagos y Facturacion

Productos

Devoluciones y Cambios

Mantenimiento de Piscinas

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